3 Cara Membuat Pesan Otomatis di WhatsApp Business, Dijamin Mudah
WhatsApp Business adalah platform pesan instan yang sangat populer di kalangan pengusaha dan pelaku bisnis. Dengan fitur-fitur khusus yang ditawarkannya, WhatsApp Business memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara efisien dan efektif. Salah satu fitur yang paling berguna adalah pesan otomatis, yang dapat membantu pengusaha mengelola pesan masuk dengan lebih mudah.
Apa itu Pesan Otomatis di WhatsApp Business?
Pesan otomatis adalah pesan yang dikirim secara otomatis kepada pengguna yang mengirim pesan ke akun WhatsApp Business Anda. Pesan ini dapat berisi informasi umum, balasan untuk pertanyaan yang sering diajukan, atau sekedar pemberitahuan bahwa pesan akan segera dijawab.
Di WhatsApp Business, Anda dapat membuat pesan otomatis yang akan dikirim kepada pelanggan yang menghubungi akun bisnis Anda. Hal ini sangat berguna ketika Anda tidak dapat langsung merespons pesan yang masuk atau saat Anda ingin memberikan pesan standar kepada semua pelanggan secara otomatis.
Menyediakan pesan otomatis di WhatsApp Business tidak hanya meningkatkan efisiensi komunikasi, tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dengan menggunakan pesan otomatis, pelanggan akan merasa dihargai dan mendapatkan respon yang cepat dari bisnis Anda.
Cara Membuat Pesan Otomatis di WhatsApp Business
Berikut ini adalah tiga langkah mudah untuk membuat pesan otomatis di WhatsApp Business:
1. Buka WhatsApp Business
Langkah pertama untuk membuat pesan otomatis di WhatsApp Business adalah membuka aplikasi WhatsApp Business di perangkat Anda. Jika Anda belum menginstalnya, Anda dapat mengunduhnya secara gratis di Google Play Store atau Apple App Store.
2. Buka Pengaturan
Setelah Anda membuka aplikasi WhatsApp Business, buka menu Pengaturan dengan mengetuk ikon tiga titik di pojok kanan atas layar. Di menu Pengaturan, cari dan pilih opsi “Pesan Otomatis”.
3. Buat Pesan Otomatis
Setelah Anda memilih opsi “Pesan Otomatis”, Anda akan melihat daftar pesan otomatis yang sudah ada atau tombol “Tambah Pesan Otomatis” jika Anda belum membuat pesan otomatis sebelumnya. Ketuk tombol “Tambah Pesan Otomatis” dan Anda akan dapat membuat pesan otomatis dari awal.
Untuk membuat pesan otomatis, Anda perlu memilih tipe pesan yang ingin Anda buat. WhatsApp Business menawarkan beberapa tipe pesan otomatis yang dapat Anda pilih, termasuk pesan selamat datang, pesan balasan untuk pertanyaan yang sering diajukan, atau pemberitahuan bahwa pesan akan segera dijawab.
Jika Anda memilih pesan selamat datang, Anda dapat menentukan pesan yang akan dikirim kepada pelanggan yang baru menghubungi Anda. Anda dapat menulis pesan yang menyapa pelanggan, memberikan informasi tentang produk atau layanan Anda, atau memberikan tautan ke halaman web Anda.
Jika Anda memilih pesan balasan untuk pertanyaan yang sering diajukan, Anda dapat menulis daftar pertanyaan yang sering diajukan dan jawaban untuk masing-masing pertanyaan tersebut. Dengan cara ini, pelanggan dapat menerima jawaban yang cepat dan akurat tanpa harus menunggu respons dari Anda.
Setelah Anda menulis pesan otomatis, Anda dapat menentukan kapan pesan tersebut akan dikirim. Anda dapat memilih untuk mengirim pesan otomatis segera setelah pelanggan mengirim pesan, atau Anda dapat menentukan waktu tertentu untuk mengirim pesan otomatis. Anda juga dapat mengatur waktu untuk mengirim pesan otomatis hanya pada hari kerja atau pada jam kerja tertentu.
Anda juga dapat menentukan pesan otomatis mana yang akan dikirim kepada pelanggan yang mengirim pesan pada jam-jam tertentu atau pada hari-hari tertentu. Misalnya, Anda dapat membuat pesan otomatis yang berbeda untuk hari Minggu atau pesan otomatis yang hanya dikirim saat Anda sedang offline.
10 Template Pesan Customer Service untuk Tingkatkan Pelayanan
Customer service merupakan salah satu aspek penting dalam bisnis yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dengan memberikan pelayanan yang baik, Anda dapat menarik pelanggan baru, mempertahankan pelanggan lama, dan meningkatkan reputasi bisnis Anda.
Berikut ini adalah sepuluh template pesan customer service yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan pelayanan bisnis Anda:
1. Pesan Selamat Datang
Pesan selamat datang adalah pesan yang dikirim kepada pelanggan yang baru menghubungi layanan pelanggan. Pesan ini berfungsi untuk menyapa pelanggan, memberikan informasi penting tentang layanan Anda, dan memberikan rasa penghargaan kepada pelanggan karena telah menghubungi bisnis Anda.
Contoh pesan selamat datang:
Selamat datang di layanan pelanggan kami! Kami siap membantu Anda dengan segala pertanyaan atau masalah yang Anda hadapi. Jangan ragu untuk menghubungi kami kapan pun Anda membutuhkan bantuan.
2. Pesan Balasan Cepat
Pesan balasan cepat adalah pesan yang dikirim kepada pelanggan sebagai respon instan setelah mereka mengirim pertanyaan atau keluhan. Pesan ini menginformasikan kepada pelanggan bahwa pesan mereka telah diterima dan akan segera ditindaklanjuti.
Contoh pesan balasan cepat:
Terima kasih atas pertanyaan Anda. Kami akan segera meninjau pesan Anda dan memberikan respons yang tepat. Mohon bersabar sejenak, kami akan segera menghubungi Anda.
3. Pesan Konfirmasi
Pesan konfirmasi adalah pesan yang dikirim kepada pelanggan untuk mengonfirmasi pemesanan atau permintaan yang telah dilakukan. Pesan ini memberikan informasi tentang rincian pemesanan, tanggal pengiriman, atau nomor resi pengiriman.
Contoh pesan konfirmasi:
Terima kasih telah melakukan pemesanan. Berikut ini adalah rincian lengkap pemesanan Anda:
– Tanggal pemesanan: 15 Januari 2023
– Produk: Baju Anak Laki-laki Ukuran M, Warna Biru
– Jumlah: 2
– Harga: Rp 200.000,-
– Metode Pembayaran: Transfer Bank
– Nomor Resi Pengiriman: ABC123456789
4. Pesan Informasi Produk
Pesan informasi produk adalah pesan yang dikirim kepada pelanggan untuk memberikan informasi detail tentang produk atau layanan yang ditawarkan. Pesan ini membantu pelanggan dalam memahami fitur produk, cara penggunaan, dan manfaat yang diperoleh.
Contoh pesan informasi produk:
Terima kasih telah menunjukkan minat pada produk kami. Berikut ini adalah informasi detail tentang produk yang Anda minta:
– Nama Produk: Kemeja Pria Elegan
– Bahan: Katun Berkualitas Tinggi
– Warna: Putih
– Harga: Rp 300.000,-
– Hal-Hal yang Perlu Diperhatikan: Cuci dengan deterjen yang lembut, tidak disarankan menggunakan pemutih.
5. Pesan Tawaran Spesial
Pesan tawaran spesial adalah pesan yang dikirim kepada pelanggan untuk memberitahukan tentang penawaran atau diskon khusus yang sedang berlaku. Pesan ini bertujuan untuk menarik minat pelanggan dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian.
Contoh pesan tawaran spesial:
Jangan lewatkan kesempatan ini! Kami sedang mengadakan diskon spesial untuk semua produk di toko online kami. Dapatkan diskon 20% untuk setiap pembelian di atas Rp 500.000,-. Promo berlaku hingga akhir bulan ini. Segera kunjungi toko online kami dan manfaatkan diskon ini!
6. Pesan Permintaan Ulasan
Pesan permintaan ulasan adalah pesan yang dikirim kepada pelanggan setelah mereka melakukan pembelian atau menggunakan layanan. Pesan ini berfungsi untuk meminta pendapat atau ulasan pelanggan mengenai pengalaman mereka dengan bisnis Anda.
Contoh pesan permintaan ulasan:
Terima kasih telah memilih produk kami. Kami harap produk ini sesuai dengan harapan Anda. Mohon luangkan waktu sejenak untuk memberikan ulasan tentang produk ini di halaman kami. Ulasan Anda sangat berarti bagi kami dalam meningkatkan kualitas produk kami.
7. Pesan Pengingat Pembayaran
Pesan pengingat pembayaran adalah pesan yang dikirim kepada pelanggan yang telah melakukan pemesanan namun belum melakukan pembayaran. Pesan ini bertujuan untuk mengingatkan pelanggan agar segera melakukan pembayaran.
Contoh pesan pengingat pembayaran:
Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Kami ingin mengingatkan Anda bahwa Anda belum melakukan pembayaran untuk pemesanan yang Anda buat pada tanggal 10 Januari 2023. Silakan segera melakukan pembayaran melalui transfer bank ke rekening kami dalam waktu 3 hari.
8. Pesan Balasan Keluhan
Pesan balasan keluhan adalah pesan yang dikirim kepada pelanggan setelah mereka mengirim keluhan atau masalah mengenai produk atau layanan yang diberikan. Pesan ini bertujuan untuk memberikan solusi yang memuaskan dan menunjukkan komitmen bisnis Anda dalam menyelesaikan masalah pelanggan.
Contoh pesan balasan keluhan:
Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami. Kami mohon dapat lebih rinci tentang masalah yang Anda hadapi. Kami akan melakukan evaluasi dan memberikan solusi yang tepat secepat mungkin. Terima kasih atas kesabaran dan pengertiannya.
9. Pesan Pemberitahuan Acara
Pesan pemberitahuan acara adalah pesan yang dikirim kepada pelanggan untuk memberi tahu tentang acara atau promo khusus yang akan diadakan oleh bisnis Anda. Pesan ini membantu mempromosikan acara dan menciptakan antusiasme di kalangan pelanggan.
Contoh pesan pemberitahuan acara:
Kami senang dapat mengundang Anda ke acara peluncuran produk baru kami. Acara ini akan berlangsung pada tanggal 1 Februari 2023 pukul 16.00. Di acara ini, Anda akan memiliki kesempatan untuk melihat produk kami secara langsung dan mendapatkan penawaran eksklusif. Kami harap dapat bertemu dengan Anda di acara tersebut!
10. Pesan Terima Kasih
Pesan terima kasih adalah pesan yang dikirim kepada pelanggan untuk mengucapkan rasa terima kasih atas pembelian atau dukungan yang diberikan. Pesan ini memberikan apresiasi kepada pelanggan dan menunjukkan bahwa bisnis Anda menghargai kehadiran mereka.
Contoh pesan terima kasih:
Terima kasih atas pembelian Anda. Kami berharap produk ini dapat memenuhi harapan Anda dan memberikan manfaat yang maksimal. Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami siap membantu Anda dengan sepenuh hati.
Dengan menggunakan template pesan customer service di atas, Anda dapat meningkatkan pelayanan pelanggan Anda dan memberikan pengalaman yang lebih baik. Selalu ingat untuk merespon pesan dengan cepat, mengutamakan kebutuhan dan kepuasan pelanggan, dan memberikan solusi yang memuaskan.
Apakah Anda sudah menggunakan pesan otomatis di WhatsApp Business? Bagikan pengalaman Anda di kolom komentar di bawah.